2018-11-9 14:44:00

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    动车上车长变身修理工 一流服务解烦忧

      近日,中国铁路南昌局集团有限公司南昌客运段动车一队依托“提高服务意识,改进服务态度”活动。狠抓客运服务工作,使所辖各趟旅客列车乘务人员的服务意识明显增强,服务水平明显提高,深受广大旅客的好评。
      
      11月8日9时48分许,由南昌客运段动车一队南动42组值乘的D6343次列车终到南昌站。列车缓缓驶入站台,现在4号车厢门口立岗的党员列车长胡玲一边用对讲机通知全体乘务员在列车终到南昌后做好值乘下一趟D6254次列车的准备工作,一边注意站台上的情况。列车挺稳后,胡玲发现站台上有三名坐在轮椅车里的旅客在站台上等待。经过了解,胡玲得知这三名旅客都是腿脚有残疾的伤残人士,今天他们结伴欲乘坐D6254次列车去九江。由于D6254次列车客流较大,南昌火车站的工作人员就将他们提前送到了站台上。得知三名伤残旅客是到九江的,胡玲立即将这三名旅客的轮椅车抬上列车。因为轮椅车无法进入车厢内部,胡玲又找来几名乘务员,将这三名旅客分别背到各自的座位上。途中,胡玲还多次来到这三名旅客身边,询问他们,需要。其间,在与其中一位李先生的交谈中得知他们这三辆轮椅车前几天进行了改装,加装了电池和电动机后,他们的轮椅车可以用电池驱动,这极大节省了他们出行时的体力,给他们带来了便利。但就在刚才等车的时候,李先生突然发现自己的轮椅车突然失去了动力,到底是轮椅的电池没电了,还是电机坏了,他也弄不清楚。想到这改装的轮椅车还没用到两天就坏了,而且还在他们外出的节骨眼儿上,李先生十分担心自己到了九江后该怎么办?
      
      其实,作为一名列车长,对于像李先生这样的身有残疾的旅客,她只要按照重点旅客一路照顾,到站后将其移交给车站的工作人员将其送出车站即可。可看着李先生焦急、郁闷的表情,胡玲总想能找到个什么办法能为李先生提供帮助。她先是用手机联系到了九江车站的工作人员,一来通知他们到站台上来接送这三名残疾旅客出站。二来询问九江火车站附近有没有能修理电动轮椅车或是电动车的地方?得知列车长在帮自己寻找能帮自己修车的地方,李先生十分高兴。大约三十分钟后,九江车站的工作人员反馈信息说在火车站附近没有找到能修理电动车的店铺。得知九江火车站附近没有能修电动车的地方,李先生尽管十分失望,但还是向好心的列车长表示感谢。
      
      列车不断向前飞驰,想着再有半个小时左右列车就要到达九江站了,胡玲来到李先生的轮椅车跟前。由于家住洪都大道曙光小区,离南昌客运段还有些距离,所以胡玲每天上班也是骑电动车上班。时间长了,胡玲对电动车的大致构造也略通一二。想着李先生说他和另外两人的轮椅车都是前几天一起改装的,用的零件也都是一样,也都是新的。那既然这样,这李先生的轮椅车突然失去动力就很可能不是零部件出了问题。于是,胡玲试着将李先生的轮椅车的电池拔了下来。仔细一看,果然发现这块电池的铜质电极上有一层灰绿色的膜状物质。胡玲掏出钥匙,用钢制的钥匙仔细地将电极上的灰绿色物质刮去后,胡玲将电池有插了回去。从李先生那里拿来轮椅车的钥匙,轻轻一扭,电动车的仪表灯瞬间亮起……得知列车长徒手修好了自己的轮椅车,李先生是又惊讶又感谢,想不到眼前这个戴着眼镜儿,斯斯文文的女列车长还有如此的“绝技”。胡玲告诉李先生,他的轮椅车和电池都是好的。唯一的问题是因为电池在运输和存放的过程中受了潮,电极的铜片被氧化而形成了一层灰绿色的氧化膜。正是这层氧化膜造成电池的电极与电池插座接触不良而断电。而将这层氧化膜刮掉,电池电极与电池插座接触良好了,这故障自然也就排除了。
      
      11时15分许,D6254次列车到达九江站。因为事先得到了胡玲的通知,九江站的工作人员提前等在了站台上。在办理了交接后,九江站的工作人员通过绿色通道,将三名轮椅旅客送出了车站。看着李先生和他的同伴开着他们的电动轮椅车顺利出站,胡玲的心里美滋滋的甜。
来源:中新网